Widerrufsrecht

Resi e rimborsi

Ogni cappellino è fatto a mano, un pezzo alla volta. Se quello che ti è arrivato non è quello che volevi, si torna indietro senza discutere.

1. Diritto di recesso — clienti nell'Unione Europea

Se acquisti come consumatore e la spedizione è diretta in un paese dell'Unione Europea, hai 14 giorni dalla ricezione dell'ultimo articolo dell'ordine per cambiare idea, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il diritto di recesso vale su tutti i prodotti, inclusi quelli acquistati durante promozioni o a prezzo ridotto. Le uniche eccezioni sono al punto 4.

Come esercitarlo. Scrivi a pitt.conrad.group@gmail.com entro i 14 giorni indicando numero d'ordine e articoli. Ci basta il numero d'ordine: non serve allegare ricevute. Puoi usare il modulo in fondo a questa pagina, ma va bene qualsiasi comunicazione chiara. Ti rispondiamo con l'indirizzo a cui spedire.

Restituzione. Hai 14 giorni dalla comunicazione per rispedire la merce. Le spese di rientro sono a tuo carico. Ti consigliamo una spedizione tracciata: fino a quando il pacco non ci arriva, il rischio è tuo.

Condizioni della merce. Puoi provare l'articolo come faresti in un negozio. Se torna con segni d'uso che vanno oltre questa verifica, possiamo trattenere dal rimborso una somma proporzionale alla perdita di valore: te ne comunichiamo importo e motivo, con le foto.

2. Rimborsi

Rimborsiamo entro 14 giorni dal momento in cui ci comunichi il recesso, sullo stesso metodo di pagamento che hai usato. Il rimborso non ti costa nulla.

Possiamo attendere di aver ricevuto la merce, o la prova che l'hai spedita, prima di procedere.

Cosa comprende:

Situazione	Rimborsiamo
Rendi l'intero ordine	Prezzo degli articoli + spedizione standard di andata
Rendi solo una parte dell'ordine	Prezzo degli articoli resi. La spedizione di andata non viene rimborsata
Avevi scelto una spedizione più rapida	Il costo della spedizione standard, non il supplemento

Una volta partito il rimborso, i tempi di accredito dipendono dalla tua banca o dal tuo metodo di pagamento. Se dopo dieci giorni non lo vedi, scrivici e lo tracciamo noi.

3. Cambi e credito d'acquisto

Se preferisci, invece del rimborso puoi chiedere:

un cambio con un altro articolo di pari valore, o con conguaglio;
un credito d'acquisto, senza scadenza, utilizzabile su tutto il catalogo.

Vanno richiesti entro gli stessi 14 giorni. Il credito d'acquisto non è convertibile in denaro.

Cambi e credito non sono disponibili sugli articoli acquistati nell'ambito di promozioni speciali e stagionali, segnalate come tali sulla scheda prodotto. Su questi articoli resta pieno il diritto di recesso con rimborso.

4. Prodotti esclusi dal recesso

Come previsto dalla normativa, non sono restituibili i prodotti personalizzati e realizzati su misura: confezionati su tua indicazione o chiaramente personalizzati.

Ogni pezzo del Custom Atelier nasce dopo il tuo ordine, sul tuo progetto. Te lo ricordiamo per iscritto in chat prima di iniziare la lavorazione, insieme al preventivo.

5. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato durante il trasporto, o diverso da quello ordinato, scrivici a pitt.conrad.group@gmail.com allegando una foto.

Questo non è un reso e non ha nulla a che vedere con i 14 giorni. Si applicano i diritti previsti dalla legge in caso di difetto di conformità.

In questi casi tutte le spese sono a nostro carico, incluso il rientro. Ripariamo, sostituiamo o rimborsiamo, secondo quanto preferisci.

Se un difetto emerge con l'uso — una cucitura che cede, una patch che si stacca — scrivici comunque. Lo guardiamo.

6. Variazioni artigianali

Ogni cappellino è cucito a mano, un pezzo alla volta. Lavaggi, usure, posizione della patch e sfumature del denim variano leggermente da un esemplare all'altro: è il motivo per cui non ne esistono due identici, e lo trovi indicato sulle schede prodotto.

Una variazione di questo tipo non è un difetto. Se il tuo esemplare non ti convince comunque, il reso lo accettiamo senza discutere: si applica il punto 1, con le spese di rientro a tuo carico.

Se invece pensi che quello che hai ricevuto non sia una variazione ma un errore o un difetto, mandaci una foto e lo valutiamo insieme prima che tu spenda un euro di spedizione.

7. Clienti fuori dall'Unione Europea

Il diritto di recesso previsto dalla normativa europea non si applica alle spedizioni fuori dall'Unione Europea. Applichiamo comunque, per nostra scelta, le stesse condizioni:

14 giorni dalla ricezione per chiedere il reso;
spese di rientro, dazi e imposte a carico tuo;
rimborso del prezzo degli articoli al netto delle spese di spedizione di andata;
dazi e imposte già versati alla dogana del tuo paese non sono rimborsabili da noi. Nella maggior parte dei paesi puoi chiederne il rimborso direttamente all'autorità doganale, presentando la prova della riesportazione.

Prima di spedire un reso da fuori UE, scrivici: senza le indicazioni doganali corrette il pacco rischia di restare fermo.

Per dazi, spedizioni e pacchi non ritirati, le condizioni complete sono nella pagina Spedizioni.