Politique de remboursement

Resi e rimborsi

Ogni cappellino è fatto a mano, un pezzo alla volta. Se quello che ti è arrivato non è quello che volevi, hai 30 giorni per decidere: il reso lo paghiamo noi e ti rimborsiamo tutto. Vale in tutto il mondo.

1. 30 giorni per decidere

Hai 30 giorni dalla ricezione dell'ultimo articolo dell'ordine per cambiare idea, senza dover fornire alcuna motivazione, ovunque tu sia nel mondo. Per i consumatori dell'Unione Europea questo periodo include e amplia i 14 giorni previsti dalla legge per il diritto di recesso.

Il diritto di recesso vale su tutti i prodotti, inclusi quelli acquistati durante promozioni o a prezzo ridotto. Le uniche eccezioni sono al punto 4.

Come esercitarlo. Scrivi a pitt.conrad.group@gmail.com entro i 30 giorni indicando numero d'ordine e articoli. Ci basta il numero d'ordine: non serve allegare ricevute. Puoi usare il modulo in fondo a questa pagina, ma va bene qualsiasi comunicazione chiara. Ti rispondiamo con l'etichetta di reso prepagata e le istruzioni per la spedizione.

Restituzione. Hai 14 giorni dalla nostra risposta per rispedire la merce. Le spese di rientro sono a carico nostro: ti mandiamo un'etichetta prepagata e tracciata, tu devi solo imballare il pacco e consegnarlo al corriere. Se preferisci usare un corriere tuo, scrivici prima: ti rimborsiamo il costo di una spedizione standard tracciata.

Condizioni della merce. Puoi provare l'articolo come faresti in un negozio. Se torna con segni d'uso che vanno oltre questa verifica, possiamo trattenere dal rimborso una somma proporzionale alla perdita di valore: te ne comunichiamo importo e motivo, con le foto.

2. Rimborsi

Rimborsiamo entro 14 giorni dal momento in cui ci comunichi il recesso, sullo stesso metodo di pagamento che hai usato. Il rimborso è completo e non ti costa nulla.

Possiamo attendere di aver ricevuto la merce, o la prova che l'hai spedita, prima di procedere.

Cosa comprende:

Situazione	Rimborsiamo
Rendi l'intero ordine	Prezzo degli articoli + spedizione standard di andata
Rendi solo una parte dell'ordine	Prezzo degli articoli resi. La spedizione di andata non viene rimborsata
Avevi scelto una spedizione più rapida	Il costo della spedizione standard, non il supplemento

Una volta partito il rimborso, i tempi di accredito dipendono dalla tua banca o dal tuo metodo di pagamento. Se dopo dieci giorni non lo vedi, scrivici e lo tracciamo noi.

3. Cambi e credito d'acquisto

Se preferisci, invece del rimborso puoi chiedere:

un cambio con un altro articolo di pari valore, o con conguaglio;
un credito d'acquisto, senza scadenza, utilizzabile su tutto il catalogo.

Vanno richiesti entro gli stessi 30 giorni. Il credito d'acquisto non è convertibile in denaro.

Cambi e credito non sono disponibili sugli articoli acquistati nell'ambito di promozioni speciali e stagionali, segnalate come tali sulla scheda prodotto. Su questi articoli resta pieno il diritto di recesso con rimborso.

4. Prodotti esclusi dal recesso

Come previsto dalla normativa, non sono restituibili i prodotti personalizzati e realizzati su misura: confezionati su tua indicazione o chiaramente personalizzati.

Ogni pezzo del Custom Atelier nasce dopo il tuo ordine, sul tuo progetto. Te lo ricordiamo per iscritto in chat prima di iniziare la lavorazione, insieme al preventivo.

5. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato durante il trasporto, o diverso da quello ordinato, scrivici a pitt.conrad.group@gmail.com allegando una foto.

Questo non è un reso e non ha nulla a che vedere con i 30 giorni. Si applicano i diritti previsti dalla legge in caso di difetto di conformità.

In questi casi tutte le spese sono a nostro carico, incluso il rientro. Ripariamo, sostituiamo o rimborsiamo, secondo quanto preferisci.

Se un difetto emerge con l'uso — una cucitura che cede, una patch che si stacca — scrivici comunque. Lo guardiamo.

6. Variazioni artigianali

Ogni cappellino è cucito a mano, un pezzo alla volta. Lavaggi, usure, posizione della patch e sfumature del denim variano leggermente da un esemplare all'altro: è il motivo per cui non ne esistono due identici, e lo trovi indicato sulle schede prodotto.

Una variazione di questo tipo non è un difetto. Se il tuo esemplare non ti convince comunque, il reso lo accettiamo senza discutere: si applica il punto 1, con le spese di rientro a carico nostro.

Se invece pensi che quello che hai ricevuto non sia una variazione ma un errore o un difetto, mandaci una foto e lo valutiamo insieme prima che tu spenda un euro di spedizione.

7. Clienti fuori dall'Unione Europea

Il diritto di recesso previsto dalla normativa europea non si applica alle spedizioni fuori dall'Unione Europea. Applichiamo comunque, per nostra scelta, le stesse condizioni in tutto il mondo:

30 giorni dalla ricezione per chiedere il reso;
spese di rientro a carico nostro, con etichetta prepagata;
rimborso completo del prezzo degli articoli, con la spedizione standard di andata se rendi l'intero ordine;
dazi e imposte già versati alla dogana del tuo paese non sono rimborsabili da noi. Nella maggior parte dei paesi puoi chiederne il rimborso direttamente all'autorità doganale, presentando la prova della riesportazione.

Prima di spedire un reso da fuori UE aspetta la nostra etichetta e le indicazioni doganali: senza, il pacco rischia di restare fermo.

Per dazi, spedizioni e pacchi non ritirati, le condizioni complete sono nella pagina Spedizioni.